 |
| Giám đốc Công ty Điện lực Quảng Ngãi Quách Phạm Cường. Ảnh: BẢO HÒA |
* PV: Xin ông cho biết sự cần thiết phải thay đổi lịch ghi chỉ số tiêu thụ điện năng vào cuối tháng?
* Ông Quách Phạm Cường: Trước đây, công tơ đo đếm điện chủ yếu là công tơ cơ khí. Để ghi chỉ số điện năng hằng tháng, nhân viên điện lực phải đến từng công tơ. Trong khi số lượng công tơ nhiều, chưa thể thống nhất ghi trong cùng một ngày, nên nhân viên điện lực phải ghi chỉ số trong nhiều ngày của tháng.
Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty đã nỗ lực thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp, hiện đại hóa lưới điện, công tơ đo đếm điện năng. Đến nay, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống tự động thu thập dữ liệu đo đếm từ xa cho 100% khách hàng sử dụng điện, tạo thuận lợi cho việc thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng. Việc thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về cuối tháng được thực hiện đúng quy định, trên cơ sở đồng thuận, thống nhất của khách hàng sử dụng điện, thông qua thỏa thuận và hợp đồng mua bán điện đã ký giữa khách hàng và bên bán điện.
Những năm qua, công ty đã chú trọng ứng dụng các thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Qua đó, tạo sự công khai và minh bạch, giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Do đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là mục tiêu của công ty.
* PV: Thời gian đầu triển khai ghi chỉ số điện năng tiêu thụ về cuối tháng, sản lượng điện tiêu thụ sẽ thay đổi như thế nào, thưa ông?
* Ông Quách Phạm Cường: Trong tháng có thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng, số ngày sử dụng điện của khách hàng sẽ nhiều hơn so với cùng kỳ, tương ứng sản lượng điện tiêu thụ sẽ cao hơn cùng kỳ. Tuy nhiên, việc thay đổi ngày ghi chỉ số không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, định mức sử dụng điện (định mức sử dụng điện của từng bậc thang được điều chỉnh theo số ngày thực tế sử dụng), hóa đơn tiền điện của khách hàng đảm bảo tính đúng theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 09/2023/TT-BCT và quyết định về biểu giá điện hiện hành. Các tháng tiếp theo, số ngày sử dụng điện bằng đúng số ngày trong tháng.
Khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện sử dụng hằng ngày tại website https://cskh.cpc.vn hoặc qua ứng dụng EVNCPC CSKH. Ngoài ra, khách hàng có thể tự tính toán tiền điện sử dụng qua công cụ hỗ trợ tại địa chỉ https://cskh.cpc.vn.
 |
| Nhân viên điện lực hướng dẫn người dân ký hợp đồng điện sinh hoạt theo phương thức điện tử trên địa bàn TP.Quảng Ngãi. Ảnh: BẢO HÒA |
* PV: Lộ trình thay đổi lịch ghi chỉ số điện năng tiêu thụ về cuối tháng trên địa bàn tỉnh thực hiện như thế nào, thưa ông?
* Ông Quách Phạm Cường: Trong năm 2023, công ty sẽ thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ cho 197 nghìn khách hàng, chiếm 45% tổng số khách hàng của công ty. Đối tượng điều chỉnh trong năm 2023 là khách hàng có lịch ghi chỉ số từ ngày 11 hằng tháng trở về sau và thực hiện trong tháng 10, 11 năm 2023.
Để thông tin cụ thể đến khách hàng, công ty gửi thông báo đến khách hàng theo hình thức khách hàng đăng ký nhận thông tin trên hợp đồng mua bán điện như Zalo, ứng dụng CSKH, Email, tin nhắn. Ngoài ra, công ty phát thông báo thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ trên hệ thống loa phát thanh tại các thôn, tổ dân phố và các xã, phường, thị trấn. Trước ngày ghi chỉ số theo lịch cũ và lịch ghi mới, công ty tiếp tục cho xe loa lưu động phát thông báo tại khu vực có thay đổi lịch ghi. Đồng thời, dán thông báo thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ tại các điểm thu tiền điện.
Dự kiến, công ty hoàn thành việc thay đổi ghi chỉ số tiêu thụ điện năng vào cuối tháng cho 100% khách hàng trong năm 2024.
* PV: Xin cảm ơn ông!
BẢO HÒA (thực hiện)
TIN, BÀI LIÊN QUAN:
 |
Kế hoạch thực hiện Quy hoạch phát triển điện lực quốc gia |
 |
Công ty Điện lực Quảng Ngãi: Chung tay thực hiện an sinh xã hội |
