Nâng cao tinh thần “chủ động - phục vụ”

15:13, 21/03/2025

(Báo Quảng Ngãi)- Mới đây, Chủ tịch UBND tỉnh đã có công văn yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương thực hiện Kết luận Phiên họp tổng kết hoạt động Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số và Đề án 06. Trong đó nhấn mạnh, đến ngày 30/6/2025, tất cả lãnh đạo, cán bộ, công chức các sở, ngành, địa phương phải xử lý hồ sơ công việc trên môi trường mạng và sử dụng chữ ký số để giải quyết công việc.

Chuyển trạng thái cung cấp dịch vụ công từ “xin - cho” sang trạng thái “chủ động - phục vụ”; đẩy mạnh xóa bỏ các thủ tục hành chính không cần thiết; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình hướng tới dịch vụ số cá nhân hóa, không phụ thuộc địa giới hành chính. Phấn đấu đến hết năm 2025, có 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện theo quy định của pháp luật được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý trực tuyến, 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Từ ngày 1/7/2025, có 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được gắn định danh cá nhân...

Cung cấp dịch vụ công theo tư duy “xin - cho” là khi người dân, doanh nghiệp phải đi qua nhiều tầng nấc thủ tục, chờ đợi sự chấp thuận của cơ quan chức năng. “Xin - cho” có thể tạo ra nhiều hệ lụy tiêu cực. Trước hết, nó khiến người dân và doanh nghiệp phải mất nhiều thời gian, công sức để hoàn thành các thủ tục. Sự rườm rà này không chỉ gây phiền hà mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường đầu tư, kinh doanh. Bên cạnh đó, tư duy “xin - cho” làm quá trình cung cấp dịch vụ công thiếu minh bạch, dễ xảy ra tình trạng cán bộ, công chức nhũng nhiễu người dân, doanh nghiệp, khiến niềm tin vào bộ máy chính quyền suy giảm.

Trong bối cảnh hiện nay, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội và thúc đẩy sự phát triển bền vững, việc chuyển đổi sang trạng thái “chủ động - phục vụ” là một yêu cầu tất yếu. Việc này đòi hỏi sự thay đổi căn bản trong tư duy, hành động của bộ máy hành chính. Trước hết, các cơ quan nhà nước phải đặt người dân và doanh nghiệp ở vị trí trung tâm, coi họ là “khách hàng” chứ không phải “đối tượng quản lý”. Điều này có nghĩa, thay vì chờ đợi người dân đến xin giải quyết công việc, các cơ quan chức năng cần chủ động cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch.

Một trong những biện pháp quan trọng nhất để thực hiện chuyển đổi này là đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình, cắt giảm những thủ tục không cần thiết. Việc triển khai chính phủ số, chuyển đổi số trong dịch vụ công là yếu tố then chốt giúp giảm thiểu sự tiếp xúc trực tiếp giữa người dân với cơ quan nhà nước, qua đó hạn chế tiêu cực và nâng cao hiệu quả làm việc.

Ngoài ra, cần có cơ chế đánh giá chất lượng dịch vụ công dựa trên mức độ hài lòng của người dân. Các công cụ phản hồi trực tuyến, đường dây nóng hay ứng dụng di động cần được áp dụng rộng rãi để tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản ánh kịp thời các vấn đề phát sinh. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo động lực để bộ máy hành chính không ngừng cải thiện.

Đổi mới tư duy cung cấp dịch vụ công từ “xin - cho” sang “chủ động - phục vụ” là xu hướng tất yếu, trở thành động lực quan trọng để Quảng Ngãi phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Khi bộ máy hành chính thực sự phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách hiệu quả, minh bạch, đó sẽ là tiền đề để xây dựng quê hương, đất nước hiện đại, văn minh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

HOÀNG ANH

TIN, BÀI LIÊN QUAN: